Servicevilkår

HANDELSBETINGELSER

Bestilling

• Alle priser på websitet angives i danske kroner inklusiv moms. Aftaler på vores website indgås på dansk.
• Bestillinger kan foretages her på webstedet ved hjælp af indkøbskurven - du kan til enhver tid se indholdet af kurven til venstre på siden.
• Når du har bekræftet ordren får du med det samme en ordrebekræftelse pr email.
• Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til: info@sofiagaver.dk

Fragtomkostninger

• Danmark:  

Pakker til afhentning: GLS til pakkeshop: 35 kr.  Postnord til posthus: 38 kr.
Valgfrit afhentningssted. (NB. der kan opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer).

Ved køb for 449 kr. eller mere får du gratis fragt 😊 (til GLS pakkeshop)

Pakker til privat adresse: GLS privat: 47 kr. Postnord postpakke med omdeling: 49 kr 

Pakker til Erhverv: Firmanavnet skal indsættes. GLS til erhverv: 36 kr. Postnord til erhverv: 39 kr

Quick-brev (PostNord) - tilbydes for små ordrer:35 kr 
Afhentning i Silkeborg kan aftales.

• Fragt til EU lande: (ikke Sverige) koster 110 kr Postpakke Collect med Track &Trace (PostNord), 125 kr for Postpakke Home med Track &Trace (PostNord med omdeling).
• Fragt til Sverige koster: 65 kr Postpakke Collect med Track & Trace (PostNord/DPD). 99 kr for Postpakke Home med Track & Trace (PostNord/DPD med omdeling).
• Fragt til ikke-EU lande (eg. Storbritannien, Schweiz) koster 110 kr Postpakke Collect med Track &Trace (PostNord), 125 kr for Postpakke Home med Track &Trace (PostNord med omdeling).
• Fragt til Grønland  koster 120 kr Postpakke Economy med Track &Trace (PostNord), 169 kr for Postpakke Home med Track &Trace (PostNord med omdeling). Brev fragt (PostNord) - tilbydes for små ordrer: 64 kr 
• Fragt til Færøerne  koster 110 kr Postpakke Economy med Track &Trace (PostNord), 149 kr for Postpakke Home med Track &Trace (PostNord med omdeling).
• Ønskes større bestillinger eller andre forsendelsesmåder end her nævnt bedes kunden kontakte os inden bestilling.

Betaling

• På SofiaGaver.dk kan der betales med følgende kort: Dankort, Mobilpay, Visa, Mastercard, American Express, Vipps og Swish.
• Online betaling sker gennem SSL-krypteret forbindelse - d.v.s under overførsel beskyttes dine oplysninger af SSL (Secure Sockets Layer). Vi får ingen kort-oplysninger om dit Dankort, Visa-kort eller kreditkort, men kun om at transaktionen er lykkedes. Der kan aldrig trækkes et andet beløb, end det du har godkendt ved købet. Når du betaler med kort hæves beløbet først på dagen hvor pakken sendes.
• Når betalingen er gennemført får du med det samme en kvittering pr email.
• Vi tager ingen kortgebyrer!
• Reservation af beløb: Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
• 1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
• 2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder. For Visa, Mastercard og Visa Electron udløber reservationer efter 30 dage.

Levering

• Vi er lagerførende og kan derfor sende de viste varer med det samme.
• Ordrer der er bestilt inden kl. 12 afsendes så vidt muligt samme dag og ellers sendes ordren den følgende dag - dog ikke på helligdage eller i weekenden. Skulle forsendelsen bliver forsinket bliver kunden kontaktet.
• PostNord og GLS leverer postpakker fra dag-til-dag (lørdag kun til pakkeshop/posthus), quickbreve er fremme inden for 1-2 hverdage. 
• Din ordre sendes direkte til leveringsadressen, med mindre du vælger "Postpakke Collect". Desuden skal større breve, som ikke kan gå i postkassen, hentes på posthuset, hvis ingen er hjemme på adressen til at modtage pakken.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag, du har modtaget dine varer. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage, f.eks. ved at sende en mail til info@sofiagaver.dk eller kontakte os telefonisk (SMS)

Du skal sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan anmode om en retur pakkelabel til 45 kr.  Prisen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til dig. Skriv til os på info@sofiagaver.dk med ordrenummer, så sender vi en email med pakkelabel. 

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler på kraftigste vis, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

SofiaGaver.dk (BPL Trading)
Daltoften 13, 8600 Silkeborg

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen hvis du samtidig giver os besked.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du bedes medsende følgende oplysninger sammen med pakken: Ordrenummer - samt oplysning om du ønsker en ombytning eller om du ønsker pengene retur. Når vi har modtaget varen retur får du tilsendt en email med oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/ombytning/reklamation. 

Fragt ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi varernes pris samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du selv valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen for denne ikke.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre og beholder én eller flere varer, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Omkostningerne ved at sende varen retur til os betales af dig. Hvis du vælger at benytte vores returlabel, fratrækkes prisen for returlabelen i det beløb, der tilbagebetales til dig.

Her kan du udskrive en standard fortrydelsesformular som vedlægges returvaren:  fortrydelsesformular (https://www.sofiagaver.dk/pages/fortrydelsesformular)

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, tilbyder vi, at du kan returnere én eller flere af varerne og beholde resten af ordren.

Ved delvis returnering refunderer vi købsprisen for de varer, du returnerer. Den oprindelige leveringsomkostning for ordren refunderes ikke, når du beholder en eller flere varer fra ordren.

Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur. Hvis du benytter vores returlabel til 45 kr., fratrækkes beløbet i din tilbagebetaling.

Har din ordre oprindeligt været leveret fragtfrit (f.eks gratis fragt ved køb for 449 kr. eller mere), opkræver vi ikke efterfølgende almindelig leveringsfragt, selvom værdien af de varer, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for gratis fragt.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen og er ikke det samme som den almindelige fortrydelsesret.

Skulle det ske at en vare er defekt, transportskadet eller på anden måde ikke lever op til dine forventninger, så skal du kontakte os hurtigst muligt pr. mail til info@sofiagaver.dk eller ring - hvorefter vi vil afhjælpe fejlen. Vi dækker ikke skader opstået ved fysisk misbrug eller slitage af produkterne. Det vil også sige at mangler opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd dækkes ikke.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du indenfor 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Når du returnerer varen, bedes du sammen med pakken medsende oplysninger om ordrenummer.

Varen sendes til:

SofiaGaver.dk
BPL Trading
Daltoften 13, 8600 Silkeborg

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Du kan læse mere om reklamation, hvordan du kontakter os, og hvordan en berettiget reklamation håndteres i vores Handelsbetingelser.

Persondatapolitik

Det er vigtigt for os, at du føler dig tryg ved at handle på SofiaGaver.dk.  BPL Trading driver og er dataansvarlig for hjemmesiden SofiaGaver.dk. Vi lever op til alle regler i persondataloven samt i European General Data Protection Regulation 2018.

Når du opretter en ordre på SofiaGaver.dk, vil dine data blive gemt af BPL Trading.

Du kan til enhver tid:

• Indgive en klage til en tilsynsmyndighed (f.eks. Datatilsynet)
• Anmode om adgang til og berigtigelse eller sletning af personoplysningerne
• Begrænse eller modsætte dig behandling af personoplysninger
• Anmode om dataoverførbarhed, hvis det er relevant

Du kan få yderligere oplysninger om de personlige data, som SofiaGaver.dk (BPL Trading) gemmer og behandler, ved at kontakte os. Derudover kan du gøre indsigelse mod hvilke af dine personlige oplysninger, der behandles, samt anmode om, at dine personlige data bliver ændret eller tilbagekalde dit samtykke til en sådan behandling til enhver tid. Hvis du ønsker at trække dit samtykke tilbage eller ændre dine data, bedes du meddele dette til os.

Du kan få en kopi af dine personlige data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format ved at kontakte os.

Hos SofiaGaver.dk er vi forpligtet til at overholde gældende regler og love for god markedsføring. Hvis du har handlet på SofiaGaver.dk, forbeholder vi os retten til at sende dig opdateringer af vores Handelsbetingelser, uanset om du har trukket dit samtykke tilbage eller ej. Vi sender dig ikke nogen anden form for information.

Når du handler på SofiaGaver.dk:

Når du betaler på SofiaGaver.dk, sker betalingen igennem en sikker forbindelse, som sikrer, at dine betalingsoplysninger er utilgængelige for uvedkommende.

Hvilke informationer bruger SofiaGaver.dk i forbindelse med dit køb?

Med henblik på online handel og kundetilfredshed vil vi bede om følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Alle data vil blive behandlet som fortrolig information og vil blive brugt til handel online. Dine personlige data vil blive opbevaret hos SofiaGaver.dk (BPL Trading). Dine data bliver opbevaret sikkert hos vores hosting-partner. Vi bruger alene disse data i forbindelse med etablering og behandling af din ordre samt for at hjælpe dig med eventuelle forespørgsler. Vi bruger alene din e-mailadresse som led i gennemførslen af din ordre. Vil du modtage vores nyhedsbrev, kræver det et særligt samtykke fra dig.  

Vi bruger ikke dit telefonnummer til at kontakte dig i salgsøjemed. Du vil kun blive kontaktet telefonisk, hvis der er problemer med din ordre og/eller din levering.

SofiaGaver.dk overfører kun dine data til relevante transportører i forbindelse med levering og overfører ikke, sælger ikke og gør ikke dine personlige oplysninger tilgængelige for andre tredjeparter, herunder andre virksomheder.

Dine personlige data vil kunne blive brugt i en politi-efterforskning, da vi anmelder falske betalinger til politiet. Vi frigiver konto og andre personlige oplysninger, når vi finder det nødvendigt for at følge gældende lov og for at undgå svindel og bedrageri f.eks. i forbindelse med svindel med kreditkort.

Behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig for at udfylde din ordre. Vi gemmer dine data i 5 år efter dit køb. Alle informationer opbevares på betryggende vis i maksimalt 5 år, hvorefter de slettes, den dataansvarlige i forbindelse hermed er BPL Trading.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@sofiagaver.dk. 

Cookies
Vores shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i din indkøbsvogn. En cookie er blot betegnelsen for en tekstfil som gemmes på din egen harddisk og som sender information til din webserver og browser ved dit næste besøg på webstedet. Derved kan du gemme produkter i indkøbskurven indtil dit næste besøg. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie.

Ønsker du på et senere tidspunkt at slette disse cookies, kan du gøre dette ved at indstille dine browserindstillinger - du finder disse i menuen "Funktioner" under menupunktet "Internetindstillinger" i Internet Explorer.

Logstatistik
Vi bruger logstatistik på www.SofiaGaver.dk, hvilket betyder, at et statistik-program opsamler data, som fortæller os, hvor mange besøgende vi har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet de forlader sitet igen mm. Vi anvender logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter for brugerne.

Klageadgang  Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@sofiagaver.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Kontaktinformationer

Har du andre spørgsmål må du altid gerne kontakte os pr email eller telefon:

SofiaGaver.dk
BPL Trading
Daltoften 13, 8600 Silkeborg

Email: info@sofiagaver.dk
Tlf: 30 42 22 49 (mandag-fredag: 9-14)

Vi er momsregisteret: CVR nr. 32191150

God Fornøjelse med dit køb hos SofiaGaver.dk