Refusionspolitik
Fortrydelsesret og fortrydelsesformular (se nederst)
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fuld returret, gældende fra den dag du har modtaget dine varer. Hvis du ønsker at returnere et produkt, så aftal det med os inden de 14 dages udløb - send mail til info@sofiagaver.dk eller ring til os. Du skal sende varen tilbage til os hurtigst muligt og senest 14 dage fra den dag, du har givet besked om at du vil fortryde dit køb.
Du kan anmode om en retur pakkelabel til 45 kr. Prisen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til dig. Skriv til os på info@sofiagaver.dk med ordrenummer, så sender vi en email med pakkelabel.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler på kraftigste vis, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
SofiaGaver.dk (BPL Trading)
Daltoften 13, 8600 Silkeborg
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen hvis du samtidig giver os besked.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du bedes medsende følgende oplysninger sammen med pakken: Ordrenummer - samt oplysning om du ønsker en ombytning eller om du ønsker pengene retur. Når vi har modtaget varen retur får du tilsendt en email med oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/ombytning/reklamation.
Fragt ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi varernes pris samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du selv valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen for denne ikke.
Hvis du kun returnerer en del af din ordre og beholder én eller flere varer, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Omkostningerne ved at sende varen retur til os betales af dig. Hvis du vælger at benytte vores returlabel, fratrækkes prisen for returlabelen i det beløb, der tilbagebetales til dig.
Her kan du udskrive en standard fortrydelsesformular som vedlægges returvaren: fortrydelsesformular (https://www.sofiagaver.dk/pages/fortrydelsesformular)
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, tilbyder vi, at du kan returnere én eller flere af varerne og beholde resten af ordren.
Ved delvis returnering refunderer vi købsprisen for de varer, du returnerer. Den oprindelige leveringsomkostning for ordren refunderes ikke, når du beholder en eller flere varer fra ordren.
Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur. Hvis du benytter vores returlabel til 45 kr., prisen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til dig.
Har din ordre oprindeligt været leveret fragtfrit (f.eks gratis fragt ved køb for 449 kr. eller mere), opkræver vi ikke efterfølgende almindelig leveringsfragt, selvom værdien af de varer, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for gratis fragt.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen eller pakkeboksen og derfor sendes retur til SofiaGaver, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked herom.
Hvis pakken returneres til os som uafhentet, kontakter vi dig så vidt muligt for at afklare, om du ønsker købet annulleret, eller om pakken skal sendes igen.
Hvis du ønsker at fortryde købet:
Vi tilbagebetaler købsbeløbet samt den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Hvis fragtfirmaet har opkrævet SofiaGaver en omkostning for at returnere den uafhentede pakke til os, kan den faktiske returomkostning fratrækkes i det beløb, der tilbagebetales til dig.
Hvis du ønsker pakken genfremsendt:
Du skal betale omkostningen til den nye forsendelse, før pakken sendes igen.
Ovenstående gælder ikke, hvis den manglende levering eller returnering skyldes en fejl fra SofiaGaver eller fragtfirmaets side, som du som kunde ikke er ansvarlig for.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen og er ikke det samme som den almindelige fortrydelsesret.
Skulle det ske at en vare er defekt, transportskadet eller på anden måde ikke lever op til dine forventninger, så skal du kontakte os hurtigst muligt pr. mail til info@sofiagaver.dk eller ring - hvorefter vi vil afhjælpe fejlen. Vi dækker ikke skader opstået ved fysisk misbrug eller slitage af produkterne. Det vil også sige at mangler opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd dækkes ikke.
Hvis reklamationen er berettiget, kan du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du indenfor 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Når du returnerer varen, bedes du sammen med pakken medsende oplysninger om ordrenummer.
Varen sendes til:
SofiaGaver.dk
BPL Trading
Daltoften 13, 8600 Silkeborg
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Du kan læse mere om reklamation, hvordan du kontakter os, og hvordan en berettiget reklamation håndteres i vores Handelsbetingelser.
Fortrydelsesformular:
Hvis fortrydelsesretten gøres gældende, skal denne formular udfyldes og vedlægges sammen med varen, når denne returneres.
Du kan evt. anmode om en Postnord retur pakkelabel til 45 kr. Prisen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til dig. Skriv til info@sofiagaver.dk
Varen sendes retur til:
SofiaGaver.dk (BPL Trading)
Daltoften 13
8600 Silkeborg
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale.
Ordrenummer: __________________________
Bestilt d.: _____________________
Købers navn: _________________________
Købers adresse: ___________________________________
Dato: _________________________
Købers underskrift: ___________________________